{"id":603,"date":"2013-05-16T19:09:16","date_gmt":"2013-05-16T17:09:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pietrozanantoni.it\/?p=603"},"modified":"2017-07-31T16:23:13","modified_gmt":"2017-07-31T14:23:13","slug":"customers-satisfaction-tante-buone-notizie-qualche-sbavatura-e-distorsioni-nella-lettura-e-interpretazione-dei-dati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pietrozanantoni.it\/?p=603","title":{"rendered":"Customers Satisfaction : tante buone notizie, qualche sbavatura e distorsioni nella lettura e interpretazione dei dati."},"content":{"rendered":"

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Dopo aver letto l’articolo pubblicato sul Giornale di Monza ho scritto al direttore del giornale una lettera, che pubblico qui sotto, con alcune precisazioni. In ogni attivita’ umana ci sono sempre margini di miglioramento e lo spirito delle ” interiste ai cittadini e alle associazioni” serve e d e’ utile proprio per capire dove intervenire e migliorarsi. Ma dipingere una situazione cittadina in modo negativo , partendo dagli ambiti di miglioramento senza menzionare gli ambiti di soddisfazione del cittadino, e’ utile solo a chi vuole alimentare polemiche e avvelenare il clima. Per quanto riguarda il settore ” Benessere sport , cultura” i cittadini di Muggio’ intervistati ( oltre 800) fanno raggiungere e superare, con le loro risposte, anche il 90% di gradimento. Molte le domande poste ai cittadini, molto lusinghiero, mi spingo a dire ottimo, il risultato raggiunto dall’assessorato. Perch\u00e9 non dirlo? E invece evidenziare solo il disagio delle Associazioni ( dei loro presidenti o dirigenti)?. Disagio che prima di ogni cosa e’ nei rapporti tra di loro e poi, come conseguenza anche con l’Amministrazione, che viene accusata, ingiustamente, di fare dei favoritismi( relazioni privilegiate con alcune associazioni). Non credo sia nelle intenzioni del Giornale di Monza, che normalmente e’ attento ed equilibrato, alimentare polemiche, ma quell’articolo e’ francamente ingeneroso e approssimativo.<\/span><\/p>\n

Oggetto: Articolo apparso su “Il Giornale di Monza” del 14\/5\/2013 dal titolo :”Sondaggio sui servizi forniti dal Comune. Cultura e Sport bocciati senza appello”.<\/strong><\/strong><\/p>\n

<\/strong>Gent.mo Direttore,<\/strong><\/p>\n

si potrebbe iniziare la replica all’articolo sopracitato affermando: “E’ questione di punti di vista”; infatti, se per il Suo giornale i servizi forniti dal Comune sono “bocciati senza appello”, per noi gli stessi sono promossi quasi con il massimo dei voti.<\/span><\/p>\n

E’ a dir poco singolare, infatti, che la disamina fatta dal sig. Ralli della corposa relazione finale (ben 275 pagine !!) dei risultati della Customer Satisfaction<\/em> per l’anno 2012 si sia concentrata solo su due dei 22 processi osservati e, guarda caso, proprio sugli unici due hanno registrato un risultato non del tutto positivo.<\/span><\/p>\n

Mi sono domandato:<\/p>\n

Perch\u00e9 non dare conto anche degli altri ottimi\u00a0 e lusinghieri risultati attestati dai quasi mille cittadini intervistati?<\/p>\n

Perch\u00e9 non dire, ad esempio, che la Customer condotta sul gradimento dei servizi integrativi e di supporto alla scuola cos\u00ec come quello del servizio trasporti hanno raggiunto una percentuale del 94%\u00a0 mentre quella del servizio fornito ai cittadini in occasione del pagamento IMU 2012 \u00e8 stata addirittura del 99% non trascurando, ovviamente, che il campione intervistato \u00e8 stato di ben 832 cittadini che hanno effettivamente fruito del servizio?<\/p>\n

E perch\u00e9 non dire anche del gradimento registrato per altri servizi come\u00a0 quelli del:<\/p>\n